“一米阳光”温暖八方司乘
6165金沙总站:2010-08-26 09:42

  在高速公路收费工作中,收费员与司机的距离往往不超过一米,“一米的问候”、“一米的微笑”、“一米的帮助”……广西皇家赌场www.5929.com柳州高速公路运营企业正是经过这“一米”的空间,以“一米”为切入点,为广大司乘人员送上真挚的祝福、真诚的微笑和热心的帮助,营造收费站的“一米阳光”。

 
  “一米的问候”,真挚又贴心

  
  “您好,祝您一路安全!”收费站一米之间的问候,是收费员在每天的工作中重复最多的一句话。有时候,一个热情的问候,会给人们的心灵洒下一片阳光。

  一个春寒料峭的傍晚,一名外地司机行驶到平钟高速公路钟山收费站。收费员黄春茵面带微笑,送上通行卡的同时也送上问候:“请您走好,祝您一路安全!”司机接过通行卡时停顿了一下,有些迷茫地问收费员说些什么,黄春茵微笑着又大声地重复了一遍。司机听清后高兴地说:“谢谢你了,也祝你安全,有你这么真挚的问候,我感到很贴心。”

  一次,一辆外省的旅游大巴加入钟山收费站苏惠当班的车道,“你好!欢迎到钟山来!”苏惠一声热情的问候得到了司机的一笑。“长途旅行很疲劳,请一定注意身体,多休息。”苏惠又送上了关切,司机开心地说:“谢谢你的关切和提醒,第一次来广西,感觉真不错。”

  

  “一米的微笑”,真诚沁心间

  

  一米空间的微笑,驱散阴霾,消除矛盾。

  不久前,一辆满身是泥的五菱车开到收费员苏惠上班的窗口,由于车牌被污泥挡住了,苏惠微笑地询问车牌号码,不想司机却大吼:“这么大的车牌都看不见,你眼睛瞎了?”苏惠先是吃了一惊,随后马上以更加灿烂的笑容对司机说:“先生,您的车牌被污泥挡着,我看不清楚,为了不耽误您宝贵的时间,请您告诉我车牌号是多少,好吗?”司机这时也发觉得自己态度不好,笑着告诉车牌号并道歉:“大家刚从山里出来,山路难走,心情不好,刚才的态度不好,对不起。”

  面对少数司机的霸道,收费员还得用微笑面对更大的委屈。2009年入秋的一个晚上,一辆大车加入车道。因怀疑入口收费有误,收费员官秋香请司机出示行驶证。谁知司机在车上叫嚷起来:“人家打多少你就按多少收,找那么多事干什么?”充满恶意的话从司机口中冲出,官秋香默默忍受,耐心说明。突然,司机激悦地从车上跳下来,冲着她的脸猛拍了一巴掌,夺过IC卡就跑上车。没有防范的官秋香眼泪顿时夺眶而出。经派出所调解,司机当面道歉并对自己的过激作为感到羞愧。尽管十分委屈,官秋香还是微笑着原谅了他。

  

  “一米的帮助”,实在又温馨

  

  去年的一个冬夜,气温只有5-8摄氏度,还刮着大风下着大雨。官秋香在贺州收费站遇到一位带着5岁女孩的中年妇女。她们刚从外地回来,因为多年没有回家又逢大雨,一时找不到回家的路,只能蹲在门口瑟瑟发抖。了解到她们晚饭都没有吃时,官秋香连忙把自己的夜宵给了她们,并带到休息亭去休息,直到天亮才让她们离去……

  去年春运期间,一男子背着一个嗷嗷大哭的小孩急匆匆跑来向收费员求助。原来这名从广州打工回来的乘客,乘坐一辆从广州开往桂林的大巴车,司机本来答应把他送到钟山县城。不料,车子开到钟山收费站前面的立交桥下就把他赶下车,行李还在路边。他想把孩子暂时放在收费站,然后去拿行李。当班收费员了解情况后,马上将该男子和小孩带到门卫室内,送上一杯热茶,为他讲解了一些高速公路的政策法规和一些安全常识,并与当班班长联络,请路政人员马上帮他把行李拿出高速公路。钟山收费站离县城还有十几公里,当班收费员经过监控中心为他联络好回城的车子,男子感激地说:“你们的办事真是太好了,愿好人一生安全。”

  一米的帮助,实在又温馨。收费员用热情与爱心,在仅一米的空间里实实在在地为司乘人员提供办事,用真情温暖司乘人员的心。

  柳州高速公路运营有限企业正是以春风化雨般的办事和爱心行动,打造了办事品牌,赢得了广大司乘人员的由衷赞誉。该企业贺州分企业自接管平钟高速公路不足4年的时间里,共获得“区直机关文明单位”、“自治区青年文明号”、“自治区巾帼文明岗”等24项荣誉称号。

 

(来源:广西日报   2010-08-19  编辑 苏必庆 叶翠惊)


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